Atendimento e Qualidade do Serviço ao Cliente
Formação Não Fianciada Formação Contínua Atendimento e Qualidade do Serviço ao ClientePara que possamos garantir a Qualidade do Serviço ao Cliente é necessário estarmos atentos a algumas das questões abordadas neste curso.
Lidar com pessoas com eficácia exige bastantes princípios, métodos e competências que é preciso identificar, aprender e praticar. Além disso, a forma de desempenhar o seu papel o melhor possível é gostar de o fazer tanto quanto possível e aprender tudo o que estiver ao seu alcance para o conseguir.
Por este motivo, este curso é essencialmente prático, com o intuito de experimentar, treinar e fomentar alguns dos conceitos debatidos durante a formação, permitindo um contacto mais próximo com alguns dos temas que, sem dúvida, podem diferenciar e criar valor em qualquer atividade que exija o contacto com clientes.
Objetivos:
Dotar os colaboradores de conhecimentos e aptidões necessárias ao exercício de qualquer atividade que exija o contacto com clientes, garantindo desta forma a Qualidade do Serviço ao Cliente.
Destinatários:
Colaboradores que contactem com o público.
Duração: 36 Horas em horário pós-laboral - 19h00 - 22h00.
Programa Geral do Curso Atendimento e Qualidade do Serviço ao Cliente:
Formação Teórica
1. A Qualidade
2. O Serviço ao Cliente
2.1 Os clientes internos e externos
2.2 Os 4 tipos de Serviço
3. 4 Pontos para a Qualidade do Serviço ao Cliente
3.1 Transmitir atitude positiva
3.2 Identificar as necessidades
3.3 Satisfazer necessidades
3.4 Assegurar a fidelidade
4. Exercícios práticos e simulações finais
Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu
Ficha de Inscrição
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