Gestão de Cobranças
A gestão de cobranças é hoje uma das principais preocupações do tecido empresarial. É uma área essencial que deve estar perfeitamente integrada na estratégia da empresa, com o objetivo de aumentar a rentabilidade económica e financeira. Exige uma atuação pró-ativa, ou seja, antes da venda, que impõe a implementação de um conjunto de procedimentos e modelos de atuação, de forma a agilizar todo o processo, tornando-o mais produtivo, mais eficiente.
Objetivos:
Dotar os colaboradores de conhecimentos e aptidões necessárias ao exercício da gestão de cobranças, tornando a cobrança mais eficaz.
Destinatários:
Colaboradores que direta ou indiretamente efetuem cobranças (departamentos comerciais e financeiros ou outros colaboradores com responsabilidades de cobranças na empresa).
Duração: 8 Horas em horário pós-laboral - 19h00 -22h00.
Programa Geral do Curso Gestão de Cobranças:
Formação Teórica
1. Introdução
2. O crédito
2.1 Tipos de avaliação
2.2 Scoring
3. A gestão de cobranças como estratégia
4. Principais regras
5. Definição das ações a utilizar
6. Programa e prazo de atuação interna
7. Princípios gerais
8. Resposta a objeções
9.O SPIN ao serviço das cobranças
10.A utilização eficaz do telefone
11.Aplicação de modelos de atuação
11.1 Casos Práticos
Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu
Ficha de Inscrição
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