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Atendimento Telefónico
Atendimento Telefónico
Enquadramento
O atendimento ao cliente via telefone é um importante diferencial no relacionamento com os consumidores, seja em um Call Center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação. Existem inúmeras reclamações quanto a esse serviço: não preparados, ríspidos, demora no atendimento, falta de solução do problema, entre outros.
Portanto, quanto melhor o atendimento, melhor a imagem da empresa diante do seu público.
Objetivo geral:
Dotar os colaboradores de instrumentos eficazes capaz de representar a empresa perante os seus clientes com sucesso.
Destinatários:
Este curso destina-se a todos aqueles que pretendem desenvolver as suas competências ao nível do atendimento telefónico.
Data: a definir.
Duração:15 horas em horário laboral das 09h00 – 13H00, às terças e sextas-feiras.
Custos de Inscrição:
Associados da AIRV : 150€
Outros: 175€
Programa
1. Como preparar o atendimento telefónico
• Guião de vendas
• Perguntas e respostas padrão
• Informação sobre produtos preços e concorrência
• Conhecer o cliente
2. Como atender as chamadas dos clientes
• O que fazer
• O que evitar
3. Como lidar com situações difíceis
• Lidar com reclamações
• Como evitar mal entendidos
4. Como avaliar a qualidade do Atendimento
• Os 10 critérios
5. Atendimento Automático
• Principais vantagens/as regras
Local de realização: AIRV - Associação Empresarial da Região de Viseu
Ficha de Manifestação de Interesse
